三、解民忧、求实效。
如今，在渭南，有事给《环境热线》打个电话，已成为群众的共识。不少听众感慨地说：“以前到有关部门跑上几趟都解决不了问题，现在一个电话，就可以和领导直接对话，而且有人帮着督办落实，《环境热线》确实是给咱老百姓办事的热线。”
2004年3月，临渭区蒋家五组一村民向热线反映该村停电一个多月难以解决。接到投诉后，我们随即协调电力部门，走村入户，摸清症结，帮助解决了欠费纠纷，很快恢复了正常供电。《环境热线》坚持办实事的作风赢得了人民群众的喜爱，临渭区杜桥办村民每天用社区内的喇叭进行同期直播。
05年7月，蒲城县孙镇吴家村村民马跃进反映：该村05年退耕还林款未发放到村民手中，且02、03、04三年有部分拖欠。共计拖欠款项20余万元。经节目部多次督促渭南市林业局、蒲城县林业局、财政局等部门，及时为该村村民追回拖欠的所有款项，马跃进及村民代表送来一面写有“关注社情民意、落实党的政策”的锦旗 。
铁一局家属院郑春彬反映：他寄往河南某公司的挂号信“因迁移地址不详”被退回，当拆开后发现内装的三元钱未见，用户很有意见。经节目部督促，第二天一大早，市邮政局工作人员冒雪前往用户往处登门道歉，详细解释相关规章制度，并向用户退款3元。工作人啼的这一做法使郑春彬非常满意和感动，连说：“没想到，这以小的事，你们竟然如此重视。”
据不完全统计，《环境热线》直播期间，共接到听众的感谢电话2000余部，有不少热心听众自发地为节目部送来土特产、书画作品及自编自导的快板等。
《环境热线》开办三年多来，省市领导给予了极大的关心和爱护。省委宣传部副部长、省广电局局长任贤良、省纠风室主任郭润芝等领导先后亲自视察《环境热线》，今年1月18日，市委常委、市纪检委书记郝宗友专程来到节目部，提出《环境热线》继续坚持三贴近原则，办成精品栏目。2月7日，市委副书记、市长曹莉莉再次来到《环境热线》直播室，明确要求《环境热线》进一步做大做强，作深作细，争创全国新闻名专栏。
《环境热线》04、05、06连续三年被评为市级优秀新闻栏目，被陕西省纪委、省委宣传部评为陕西省“反腐倡廉”优秀新闻栏目。去年8月，在全国政风行风热线经验交流会上，《环境热线》作为陕西省唯一代表作了大会交流研讨。《中国纪检监察报》、《中国监察杂志》、《陕西日报》等中省十余家媒体先后大篇幅、专题报道《环境热线》服务百姓的感人事迹，不少兄弟电台纷纷派人到我台考察学习。《环境热线》这一品牌已在我省打响，且正在走向全国。《环境热线》节目部连年被评为广电系统先进集体，《环境热线》的主持人和编辑同时被评为广电系统十佳主持人和十佳编辑。
随着时间的推移，《环境热线》运行过程中也暴露出一些问题，少数上线单位由开始的热情新鲜到现在的平淡、敷衍，甚至认为没有必要将《环境热线》长期办下去；有的单位回复力度不大，或回复流于形式，有的单位领导对群众热线有畏难情绪，不能够正确对待听众的问题和投诉；有的部门和行业在节目中说的和实际做法不一致，这些都有待于我们进一步加大舆论监督力度，努力创新节目形式，我们也期待着社会方方面面的建议和意见，以便我们把节目办得更好！在此，我衷心希望在座的各位嘉宾多提宝贵意见，我们将认真消化吸收，争取将《环境热线》打造成我省乃至全国的名牌节目。
最后，再次感谢各位嘉宾光临！！
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